Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) atas pembelian produk dan layanan digital di SG Games yang dioperasikan oleh PT Super GenZ Tech.
1. Ketentuan Umum
- Produk yang dijual berupa konten/layanan digital (langganan, item, atau akses game).
- Karena bersifat digital dan dapat langsung diakses, pembelian pada dasarnya bersifat final.
- Pengembalian dana hanya diberikan pada kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
- Terjadi pembayaran ganda (double charge) untuk transaksi yang sama.
- Dana terpotong namun produk/akses tidak diterima karena kegagalan sistem.
- Transaksi yang tidak diotorisasi dan terbukti setelah investigasi.
3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
- Produk/layanan sudah digunakan atau dikonsumsi sebagian/seluruhnya.
- Perubahan keputusan pembeli setelah transaksi berhasil.
- Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang menyebabkan penangguhan akun.
4. Cara Mengajukan Refund
Kirim permohonan ke email ptsupergenz@gmail.com paling lambat 7 (tujuh) hari sejak transaksi, dengan menyertakan:
- Nama akun dan email terdaftar.
- Nomor/ID transaksi dan bukti pembayaran.
- Alasan pengajuan pengembalian dana.
5. Proses & Waktu Pengembalian
Permohonan ditinjau dalam 3–5 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran semula. Waktu dana masuk mengikuti kebijakan bank/ payment gateway, umumnya 7–14 hari kerja.
6. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, hubungi kami melalui kontak yang tercantum di bawah.